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Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné dans son emballage d'origine complet.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, utilisé ou sali ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Les cartes cadeaux, produits personnalisés et articles en promotion finale ne sont pas remboursables.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
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Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client.
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Si vous souhaitez un autre modèle, nous vous recommandons de :
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Par défaut, tout remboursement est effectué sous forme d'avoir NeoSenkai, utilisable sur notre boutique.
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Dans ce cas, des frais de traitement, d'inspection et de logistique de 15 % seront appliqués sur le montant total remboursé.
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en cas d'article défectueux à la réception,
ou d'erreur d'expédition de notre part.
Le remboursement portera uniquement sur le montant réellement payé (après réduction ou code promo).
Les codes de réduction, bons d'achat ou offres promotionnelles ne sont pas remboursables ni réémis.
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Pour tout article reçu endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter à :
Veuillez inclure :
votre numéro de commande,
une description précise du problème,
ainsi qu'une photo ou vidéo du produit concerné.
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées avec les instructions de remplacement.
Une fois votre retour validé et reçu par notre équipe, le traitement complet peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou sous forme d'avoir selon l'option choisie lors de la demande de retour.
Contactez-nous à support@neosenkai.com pour obtenir le formulaire de retour.
Remplissez-le soigneusement et joignez-le à votre colis.
Expédiez votre article à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par e-mail.
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Contactez ensuite votre banque ou organisme de carte bancaire, certains délais de traitement pouvant varier (3 à 5 jours ouvrables).
Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à :
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